あるテレアポスタッフの一日

    在宅スタイル
    K・Yさん 42歳 女性
    滋賀県在住 2人のお子さん(3歳、5歳)あり
    リモート勤務2年半

  • 9:15

    スタンバイ
    仕事部屋の机に座る
    (お子さんの幼稚園は同居の義母に毎朝送ってもらっています)
    架電前に当日架ける案件の確認などを行います。
  • 9:20

    出社レポート

    9:20

  • 9:30

    架電開始
  • 10:30

    11:00

    案件MTG
    (担当している案件に関するMTGです。
    同一案件はK・Yさんを含めて3人で担当しており、全員がリモート勤務です。
    各メンバーはチャットツールを使ってのオンラインMTGを行います)
    会議の内容
    ・現在架電を進めているリストの反応
    ・それぞれが感じている課題感
    ・ニーズを感じたトーク
    などを社員も交えて話します。
    社員は管理するというよりも、アドバイザー的な立ち位置です。

    10:30

    11:00

  • 11:00

    12:00

    架電再開
    架電を再開します。
    先ほどのMTGで話し合った案件を架電します。
    会議で出たトークスクリプトの改善ポイントに留意しつつ、電話します。
    結果、アポイントが1件獲得できました。
    結果、アポイントを取得することができました。
    ◎アポイント獲得:DDDマーケティング
    (中小企業向け ウェブマーケティングの支援)
  • 12:00

    13:00

    昼休憩
    (自宅にて昼食を取ります。ささっと調理を済ませて食事をとることも多いです)

    12:00

    13:00

  • 13:00

    15:00

    架電案件変更
    午後からは、架電する案件を変更します。
    担当していた電力削減に関する案件を架電することにします。
    結果、アポイントが1件獲得できました。
    ◎アポイント獲得:EE電力
  • 15:00

    15:15

    休憩

    15:00

    15:15

  • 15:15

    16:00

    案件共有MTG
    新しい案件の共有を受けることになりました。
    同じくチャットの動画共有ツールにてMTGを行います。
    共有を受けた案件は、事業承継などを支援するサービスです。
    主に、
    ・商品の特徴
    ・価格
    ・競合
    ・トークスクリプト
    などについて説明を受けると同時に社員との間で質疑を行います。
  • 16:00

    17:00

    架電再開
    早速先ほど共有を受けた案件を架電していきます。
    始まったばかりの案件なので、慣れるまでに一定の時間がかかりますが、話しながら「刺さる」部分を探していく感覚が意外に好きだったりします。
    この日のシフトは17時で終わりにしてたので、これにて業務は終了です。
    終了時に勤務レポートを提出します。
    ▽本日の成果
     架電件数:153件
     アポイント獲得:2件
     DDDマーケティング
     EE電力

    16:00

    17:00

あるテレアポスタッフの一日

    出社型勤務スタイル
    Y・Eさん 37歳 男性
    東京都 立川市在住 勤務1年半

  • 9:10

    出社
    架電前に当日架ける案件の確認などを行います。
  • 9:20

    出社レポート作成

    9:20

  • 9:30

    架電開始
    架電する企業の規模や時期にもよりますが、一般的に午前は業種を問わず、担当者が在席している確率が高めです。 また、午前にアポイントが取得できると気持ち的にも余裕を持ちやすい傾向もあります。
    前月に日程調整をお願いしていた企業A(見込み企業)のアポイントを獲得できました。
    ◎アポイント獲得:ABCシステム 1件
  • 12:00

    13:00

    昼休憩
    (休憩は一時間です)

    12:00

    13:00

  • 13:00

    15:00

    架電案件変更
    午後からは、架電する案件を変更します。
    各スタッフは複数の案件を担当しており、自分の裁量で架電する各案件のペースを配分します。
    この時間は、ウェブマーケティングを行う企業の架電を行いましたが、残念ながら、 なかなか担当者に接続できず、アポイントは獲得できませんでした。
  • 15:00

    15:15

    休憩
    (小休憩です)

    15:00

    15:15

  • 15:15

    17:00

    架電案件変更
    さらに案件を変更して臨みます。
    この時間は、看護系人材企業の架電を行い、アポイントを取得することができました。
    ◎アポイント獲得:Z介護 1件
  • 17:00

    17:15

    休憩
    (小休憩)

    17:00

    17:15

  • 17:15

    18:30

    追客
    残りあと1時間半です。
    この時間になると結構疲れてきますが、あとひと踏ん張り。
    夕方に在籍している確率が高い中小企業向けの経営者コンサルティングの架電を行うことにします。
    1アポイントを獲得することができました。
    ◎アポイント獲得:DDコンサルティング
  • 18:20

    18:30

    一日のレポート提出
    架電した件数、アポイント取得先などを所定のフォーマットに記入して退社します。
    ▽本日の成果
    架電件数:214件
    アポイント獲得:3件
    ABCシステム
    Z介護
    DDコンサルティング

    18:20

    18:30

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