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テレアポ電話(営業電話)は何時がベスト？法律・マナー・業種別の最適時間帯を徹底解説
2026年6月22日
営業電話は何時にかけるべき？法律・マナー・業種別の最適時間帯を徹底解説
営業電話は、同じリスト・同じトークスクリプトを使っていても、かける時間帯によって成果が大きく変わります。
実際にテレアポ現場では、
・午前中は担当者につながりやすい
・昼前後は受付突破率が下がる
・夕方は決裁者と話せる確率が上がるといった傾向が見られます。
しかし一方で、
「朝早く電話しても問題ないのか」
「昼休みに電話してもいいのか」
「何時まで営業電話をかけてよいのか」など、法律やマナーについて不安を感じている営業担当者も少なくありません。
営業電話は単に数をかければよいものではなく、相手の業務や状況を考慮しながら適切なタイミングでアプローチすることが重要です。
特に近年は働き方の多様化が進み、在宅勤務やフレックスタイム制を導入している企業も増えています。以前と同じ感覚で電話をかけていると、担当者と話せる機会を逃してしまうこともあります。
そこで本記事では、
・営業電話に関する法律上の注意点
・営業電話の基本マナー
・法人営業でおすすめの時間帯
・業種別、職種別の最適な架電タイミング
・アポ率を高める時間帯戦略について詳しく解説します。
これからテレアポを始める方はもちろん、すでに営業活動を行っている方にも役立つ内容となっていますので、ぜひ最後までご覧ください。
営業電話の時間帯が成果を左右する理由
「営業電話は数がすべて」
そう言われることもあります。
もちろん一定数の架電は必要です。しかし、同じ100件に電話する場合でも、時間帯を意識するかどうかで結果は大きく変わります。
特にBtoB営業では、担当者が席にいる時間と不在の時間がはっきり分かれているケースが多く、時間帯の選定はアポ率に直結します。
ここでは、なぜ営業電話の時間帯が重要なのかを見ていきましょう。
同じリストでも時間帯で接続率は大きく変わる
テレアポ現場では、
・受付突破率
・担当者接続率
・商談化率という複数の指標を管理します。
この中でも特に影響を受けやすいのが担当者接続率です。
例えば製造業の工場長に対して朝8時半に電話をしても、朝礼や現場確認を行っている可能性が高く、なかなか電話には出られません。
反対に11時前後になると事務所へ戻り、電話に対応できるケースが増えます。
また、IT企業の管理職であれば、
・午前中は会議
・午後は商談
・夕方にデスクワークというスケジュールで動いていることも珍しくありません。
つまり、
「誰に電話するか」
だけではなく、
「いつ電話するか」
によって接続率が大きく変化するのです。
相手の心理状態によって反応は変化する
営業電話は、担当者が電話に出てくれれば成功というわけではありません。
担当者の心理状態も重要です。
例えば、
朝一番
↓
メール確認
↓
会議準備
↓
部下への指示で慌ただしく動いているタイミングに営業電話を受けた場合、多くの人はこう考えます。
「今は忙しいから結構です」
これは商材が悪いわけではありません。
単純にタイミングが悪いだけです。
一方で、
・業務が一段落した時間
・資料作成をしている時間
・移動後の隙間時間などでは、比較的落ち着いて話を聞いてもらえることがあります。
営業電話の成果は、
商材力
×
トーク力
×
タイミングで決まると言っても過言ではありません。
「誰に電話するか」と同じくらい「いつ電話するか」が重要
営業担当者はターゲット選定に多くの時間を使います。
・業種
・従業員数
・売上規模
・役職などを細かく分析してリストを作成します。
しかし、時間帯については意外と感覚で運用されていることも少なくありません。
例えば、
「午前中だけ架電する」
というルールにしてしまうと、午後の方が在席率が高い担当者を取り逃してしまいます。
逆に、
「夕方しか電話しない」
場合は、午前中の方がつながりやすい企業への接触機会を失います。
成果を出している営業組織は、
・曜日
・時間帯
・業種
・職種ごとにデータを蓄積しています。
その結果、
「建設業の社長は17時以降がつながりやすい」
「人事担当者は10時～11時が比較的対応しやすい」
などの傾向を把握できるようになります。
営業電話の成果を高めたいのであれば、トーク改善だけではなく、時間帯の最適化にも目を向ける必要があります。
次章では、営業電話を行ううえで知っておきたい法律上の注意点について解説します。
営業電話に関する法律上の注意点
営業電話を行う際、
「何時まで電話してよいのだろうか」
「営業電話は法律違反にならないのだろうか」
「しつこく電話すると問題になるのではないか」と不安を感じる方もいるでしょう。
結論から言うと、企業向けの営業電話そのものを禁止する法律はありません。
しかし、電話の内容や対象、方法によっては法律上の問題となるケースがあります。
また、法律違反でなくても、相手企業から「迷惑な会社」と認識されてしまえば、その後の営業活動に悪影響を及ぼします。
営業成果を上げるためにも、法律とマナーの両面を理解しておくことが大切です。
営業電話そのものを禁止する法律はあるのか
まず知っておきたいのは、
「営業電話＝違法」
ではないということです。
法人向け営業において、新規開拓のために電話をかける行為は一般的な営業活動として広く行われています。
実際に、
・人材紹介会社
・システム開発会社
・広告代理店
・コンサルティング会社
・営業代行会社など、多くの企業が電話営業を活用しています。
そのため、
・初めて電話をかける
・サービスを案内する
・商談機会を打診するといった行為自体は問題ありません。
ただし、営業電話だから何をしても許されるわけではありません。
相手に過度な迷惑をかけたり、法令で規制されている手法を用いたりした場合は問題となる可能性があります。
特定商取引法で規制されるケース
営業電話に関する法律として代表的なのが特定商取引法です。
ただし、多くのBtoBテレアポ担当者が誤解している点があります。
それは、
法人向け営業電話の多くは特定商取引法の規制対象ではない
ということです。
特定商取引法で問題となるのは主に、
・個人消費者向け販売
・電話勧誘販売などのケースです。
例えば、
・個人宅への投資勧誘
・リフォーム販売
・健康食品販売
・教材販売などでは厳しいルールが設けられています。
一方で、
企業向けのSaaS提案
企業向けの人材紹介
企業向けの営業支援などのBtoB営業については、一般的な営業活動として行われています。
ただし、
「法人だから何をしてもよい」
わけではありません。
相手から明確に断られているにもかかわらず執拗に勧誘を続けるなど、社会通念上問題となる行為は避ける必要があります。
迷惑行為と判断される営業電話とは
法律違反ではなくても、企業からクレームにつながるケースは少なくありません。
特に注意したいのは以下のような行為です。
同日に何度も電話をかける
例えば、
9時
↓
10時
↓
11時
↓
13時
↓
15時というように短時間で何度も架電すると、迷惑行為と受け取られる可能性があります。
担当者が不在の場合は、
・いつ戻る予定か
・何曜日なら在席率が高いかを確認したうえで再コールする方が効率的です。
断られた直後に再度営業する
担当者から
「今後も必要ありません」
と言われているにもかかわらず、翌日や翌週に同じ内容で電話するのは避けるべきです。
企業によっては、
・取引停止
・クレーム
・ブラックリスト登録につながる場合もあります。
早朝や深夜の架電
法人営業であっても、
・朝7時
・夜9時などの時間帯に電話をかければ、相手に悪い印象を与える可能性が高くなります。
特に代表電話へ架電する場合は、企業の営業時間内を基本とするのが望ましいでしょう。
高圧的な話し方
営業電話におけるクレームの多くは、商材そのものではなく話し方が原因です。
例えば、
「少しだけお時間ください」
と断定的に話したり、
「なぜ導入しないのですか」
と詰問口調になったりすると、相手は強いストレスを感じます。
営業電話は相手の時間をいただいているという意識が必要です。
録音や個人情報の取り扱いで注意すべきこと
近年は通話録音を導入する企業が増えています。
営業品質の向上や教育目的で録音すること自体は珍しくありません。
しかし、
・録音データの管理
・個人情報の保護
・第三者への提供については十分な注意が必要です。
特に、
・個人の携帯番号
・個人メールアドレス
・個人住所などを取得した場合は、適切な管理が求められます。
営業活動で取得した情報を無断で第三者へ提供することは避けなければなりません。
また、録音データも社内ルールを定めて管理することが重要です。
企業向け営業と個人向け営業で異なる考え方
営業電話のルールを考える際に重要なのが、
「法人向けか個人向けか」
という違いです。
法人営業では、
・業務の一環として電話対応が行われる
・代表電話が公開されている
・取引提案を受けることが前提という側面があります。
一方で個人向け営業では、
・プライベートな時間への接触
・家庭への電話
・個人の生活への影響が発生します。
そのため、個人向け営業の方が時間帯への配慮がより重要になります。
例えば、
平日20時以降
休日の早朝
食事時間帯などは避けた方がよいでしょう。
法人営業であっても、
「営業時間内だから問題ない」
ではなく、
「相手が対応しやすい時間か」
という視点を持つことが大切です。
法律違反を避けることはもちろん重要ですが、成果を出す営業担当者ほど相手企業への配慮を徹底しています。
次章では、営業電話で成果を出すために知っておきたい基本マナーについて解説します。
営業電話で守るべき基本マナー
営業電話は、相手にとって突然かかってくるものです。
どれほど優れたサービスであっても、電話を受けた相手が不快な気持ちになれば、その時点で商談化の可能性は大きく下がってしまいます。
反対に、丁寧で配慮のある対応ができれば、たとえその場で案件化しなくても、
「感じの良い会社だった」
「必要になったら相談してみよう」という印象を残すことができます。
特にBtoB営業では、数か月後や数年後に案件化するケースも珍しくありません。
目先のアポだけでなく、企業としての信頼を積み上げる意味でも、営業電話のマナーは非常に重要です。
ここでは、営業電話で最低限守りたい基本マナーについて解説します。
始業直後の電話は避ける
営業電話でまず注意したいのが始業直後の時間帯です。
例えば、
・9:00始業の企業
・8:30始業の製造業
・10:00始業のサービス業など、企業によって始業時間は異なります。
始業直後は、
・メールチェック
・朝礼
・スケジュール確認
・社内ミーティングなどが集中する時間です。
そのため、このタイミングで営業電話を受けると、
「忙しいので結構です」
と反射的に断られてしまうことがあります。
特に受付担当者は朝から多くの問い合わせに対応しているため、営業電話への警戒心も高くなりがちです。
もちろん業種によって例外はありますが、一般的には始業から30分～1時間程度経過した時間帯の方が落ち着いて話を聞いてもらいやすい傾向があります。
昼休みへの配慮を忘れない
営業電話で最も嫌われやすい時間帯の一つが昼休みです。
多くの企業では12時～13時頃が昼休みとなっています。
この時間帯は、
・食事中
・外出中
・休憩中であるケースが多くなります。
担当者本人だけでなく、受付担当者も休憩を取っていることがあります。
その結果、
「昼休みに営業電話をかけてくる会社」
というマイナスイメージを持たれることも少なくありません。
もちろん業種によって昼休みの時間は異なります。
例えば、
・飲食業
・小売業
・コールセンターなどは一般的な企業と休憩時間が異なる場合があります。
しかし、相手の状況が分からない段階では、12時台の架電は慎重に考えた方がよいでしょう。
終業間際の電話は慎重に行う
夕方の時間帯は担当者につながりやすい反面、注意も必要です。
例えば、
17時以降になると、
・日報作成
・翌日の準備
・退勤準備を行っている人が増えます。
また、
「今日は早く帰りたい」
と思っているタイミングで営業電話を受けると、どうしても印象が悪くなりがちです。
一方で、
・社長
・役員
・営業責任者などは日中に外出していることも多く、夕方の方がつながりやすいケースがあります。
そのため、
「夕方だから避ける」
のではなく、
「誰に電話するか」
によって判断することが重要です。
忙しい時間帯に長話をしない
営業担当者が陥りやすい失敗の一つが、担当者とつながった瞬間に長い説明を始めてしまうことです。
例えば、
「弊社は○○を提供しておりまして…」
「創業以来○○年で…」
「導入実績が○○社ありまして…」と一方的に話し続けるケースです。
しかし相手は、
・会議前かもしれない
・外出直前かもしれない
・別の業務を抱えているかもしれないのです。
そのため、最初は簡潔に用件を伝えることが大切です。
例えば、
「2〜3分ほどお時間よろしいでしょうか」
「まず現状だけお伺いしてもよろしいでしょうか」
など、相手の状況を確認しながら進める方が好印象につながります。
「今お時間よろしいでしょうか」を活用する
営業電話の基本中の基本とも言えるのが、
「今お時間よろしいでしょうか」
という確認です。
この一言があるだけで、相手が受ける印象は大きく変わります。
例えば、
悪い例
「弊社○○と申します。本日は○○サービスのご案内でお電話しました。」
良い例
「弊社○○と申します。突然のお電話失礼いたします。2〜3分ほどお時間よろしいでしょうか。」
後者の方が相手への配慮が感じられます。
ただし、ここで注意したいのは形式だけにならないことです。
相手から、
「今ちょっと忙しい」
と言われた場合は、
「承知しました。ご都合の良いお時間はございますか？」
と素直に引くことも重要です。
無理に話を続けると、せっかくのチャンスを失ってしまいます。
担当者不在時は在席時間を確認する
成果を出しているテレアポ担当者ほど、担当者不在時の対応が上手です。
例えば、
「担当者は席を外しております」
と言われた場合、
成果が出ない担当者
「そうですか。失礼しました。」
成果が出る担当者
「ありがとうございます。ちなみに何時頃でしたらお戻りでしょうか？」
「普段は午前と午後どちらが在席されることが多いでしょうか？」
という違いがあります。
この情報を取得できるだけで、次回の接続率は大きく向上します。
実際、多くの企業では1回の架電でアポになることは稀です。
重要なのは、
・担当者名
・在席時間
・曜日の傾向を蓄積し、次回以降の接続率を高めることです。
過剰な敬語より自然な会話を意識する
営業電話では丁寧な言葉遣いが求められます。
しかし、丁寧すぎる話し方が逆効果になることもあります。
例えば、
「さしつかえなければ」
「恐縮ではございますが」
「ご対応いただくことは可能でございますでしょうか」といった表現を多用すると、会話が不自然になります。
企業間の営業電話は接客ではありません。
むしろ、
「社内の上司と話すくらいの丁寧さ」
を意識した方が自然なコミュニケーションになりやすいでしょう。
例えば、
・恐れ入りますが
・ありがとうございます
・承知しました程度で十分な場面も多くあります。
大切なのは敬語の量ではなく、相手と会話が成立することです。
断られても感じ良く終話する
営業電話では断られることもあります。
しかし、断られた際の対応によって会社の印象は大きく変わります。
例えば、
「そうですか、分かりました。」
だけで終わるよりも、
「お忙しいところありがとうございました。」
「ご丁寧にご対応いただきありがとうございました。」
と一言添える方が印象は良くなります。
その場では案件にならなくても、
・数か月後
・担当者変更後
・予算確保後に再度接点を持てる可能性もあります。
営業電話は単なるアポ獲得活動ではなく、企業同士の最初の接点でもあります。
だからこそ、最後まで礼儀を忘れない姿勢が重要です。
営業電話のマナーを徹底することで、受付突破率や担当者接続率だけでなく、会社全体への印象も向上します。
次章では、法人営業において実際に成果が出やすい時間帯について詳しく解説していきます。
法人営業でおすすめの時間帯
営業電話で成果を上げるためには、トークスキルだけでなく「いつ電話するか」が重要です。
実際にテレアポ現場では、
・受付突破率
・担当者接続率
・商談化率が時間帯によって大きく変動します。
もちろん、すべての企業に共通する万能な時間帯は存在しません。
しかし、多くの業界に共通する傾向はあります。
ここでは法人営業において比較的成果が出やすい時間帯と、避けた方がよい時間帯について解説します。
午前中（10:00～11:30）
法人営業で最も安定して成果が出やすい時間帯の一つが10時から11時30分頃です。
始業直後の慌ただしい時間が終わり、業務が落ち着き始めるためです。
多くの企業では、
・メール確認
・朝礼
・当日のスケジュール確認が終わっている時間帯です。
そのため担当者とも比較的つながりやすくなります。
午前中に架電するメリット
まず受付担当者の対応が安定しています。
朝一番は問い合わせや取引先からの連絡が集中しますが、10時以降になると比較的落ち着いてくることが多いです。
また担当者自身も、
「まだ今日の仕事が始まったばかり」
という状態のため、時間的な余裕を持っているケースがあります。
人材紹介や採用支援、ITサービスなどの営業では特に成果が出やすい傾向があります。
午前中に架電するデメリット
一方で、
・会議が多い企業
・外出の多い営業職
・現場管理者などは不在率が高くなる場合があります。
また、
「11時から会議」
「11時半から昼休憩」というケースもあるため、長時間の商談化は難しいこともあります。
そのため、
まずは課題確認
↓
興味付け
↓
商談打診というシンプルな流れを意識すると良いでしょう。
午後前半（13:30～15:00）
午後前半も非常に狙い目の時間帯です。
昼休みが終わり、午後の業務が本格的に始まる時間帯になります。
特に内勤系職種に対する営業では高い接続率が期待できます。
午後前半に架電するメリット
担当者がデスクに戻っていることが多くなります。
また、
・総務
・人事
・経理
・情報システムなどのバックオフィス部門は比較的在席率が高い傾向があります。
午前中に不在だった担当者へ再コールする時間帯としても優秀です。
午後前半に架電するデメリット
企業によっては午後から会議が集中する場合があります。
特にIT企業や大手企業では、
14時
15時
16時に会議が設定されることが多いため、担当者との接続率が下がるケースがあります。
また、昼食直後は集中力が高くないため、長い説明は嫌われることがあります。
要件は簡潔に伝えることを心掛けましょう。
夕方（16:00～17:30）
テレアポ経験者の中には、
「夕方が一番アポが取れる」
という人も少なくありません。
なぜなら決裁者との接続率が上がるからです。
夕方に架電するメリット
社長や役員は日中外出していることが多くあります。
例えば、
・商談
・現場訪問
・取引先訪問などです。
そのため日中はつながらなくても、夕方になると会社へ戻っているケースがあります。
また、
・営業責任者
・事業部長
・経営者などもデスクへ戻る時間帯であるため、決裁者へ直接つながる確率が高まります。
実際に中小企業向け営業では、夕方の方が商談化率が高いケースも珍しくありません。
夕方に架電するデメリット
終業時間が近づいているため、
「今日はもう帰りたい」
という心理状態になっている人も増えます。
また、
・業務整理
・日報作成
・翌日の準備などを行っているケースもあります。
そのため長々と説明する営業電話は敬遠されがちです。
夕方は、
「まずご状況だけ伺えればと思いまして」
など、ヒアリング中心の方が受け入れられやすいでしょう。
法人営業で避けたい時間帯
成果を出すためには、良い時間帯だけでなく避けるべき時間帯も理解しておく必要があります。
9時台
9時台は企業が最も慌ただしい時間帯の一つです。
・朝礼
・メール確認
・顧客対応
・社内打ち合わせが集中します。
受付担当者の警戒心も高く、
「営業はお断りしています」
と言われやすい時間帯でもあります。
もちろん業界によって例外はありますが、一般的には難易度が高い時間帯です。
12時台
昼休み中の架電は避けた方が無難です。
担当者が不在であるケースが多く、接続率も低下します。
また、
「昼休みに営業電話をかけてくる会社」
というマイナスイメージを与える可能性もあります。
特別な理由がない限りは避けるべきでしょう。
17時30分以降
企業によっては終業時間を過ぎています。
担当者が帰宅していたり、残業を嫌がっていたりするケースもあります。
特に初回アプローチでは慎重になるべき時間帯です。
一部の経営者向け営業では有効な場合もありますが、一般的には17時30分以降の架電は避けた方が安全です。
本当に重要なのは「時間帯を固定しないこと」
テレアポ初心者ほど、
「午前中だけ架電する」
「夕方だけ架電する」という運用をしがちです。
しかし成果を出している営業組織は、時間帯を固定していません。
例えば、
1回目は午前
↓
2回目は午後
↓
3回目は夕方というように時間帯を変えながら接触します。
なぜなら、
不在だった理由が時間帯にある可能性が高いからです。
実際、テレアポ現場では、
1回だけ架電した企業
よりも
複数回架電した企業の方が圧倒的にアポ率が高くなります。
重要なのは、
「何時に電話するか」
ではなく、
「複数の時間帯を試しながら担当者と接触すること」
なのです。
次章では、建設業・製造業・IT企業・人材業界など、業種別に最適な営業電話の時間帯について詳しく解説していきます。
業種別に見る営業電話の最適時間帯
営業電話で成果を上げるためには、業種ごとの働き方を理解することが重要です。
テレアポで成果が出ない企業の多くは、
「すべての企業に同じ時間帯で電話している」
という特徴があります。
しかし実際には、
・建設業
・製造業
・IT企業
・介護業界
・飲食業では、一日の流れが大きく異なります。
例えば、建設会社の社長は朝から現場へ出ているかもしれません。
一方で、人事担当者は朝からデスクワークをしている可能性があります。
同じ時間帯でも、業界によってつながりやすさは大きく変わるのです。
ここでは代表的な業種ごとの傾向を紹介します。
建設業
建設業はテレアポとの相性が良い業界として知られています。
特に中小企業の場合は社長自身が営業や現場管理を兼任しているケースも少なくありません。
ただし、一日の動きには特徴があります。
朝は現場対応が優先
多くの建設会社では、
・朝礼
・職人への指示
・現場移動が朝に集中します。
そのため、
8時台
9時台は接続率が下がりやすい傾向があります。
狙い目は10時以降
現場が動き始めると事務所へ戻る担当者も増えます。
特に、
10時〜11時30分
は比較的つながりやすい時間帯です。
最も狙いやすいのは夕方
建設業では、
16時〜18時頃
が非常に有効です。
現場から戻ってきた社長や管理者が事務所にいるケースが多いためです。
実際に建設業向けのテレアポでは、夕方の方が社長接続率が高いことも珍しくありません。
製造業
製造業は比較的テレアポがしやすい業界です。
ただし工場を持つ企業と本社機能だけの企業では傾向が異なります。
朝礼時間は避ける
製造業では朝礼文化が根強く残っています。
また、
・生産計画確認
・設備点検
・現場巡回も朝に行われることが多くあります。
そのため、
8時〜9時半頃
は避けた方が無難です。
午前中が最も安定
製造業では、
10時〜11時30分
が最も安定してつながりやすい時間帯です。
特に、
・工場長
・総務部長
・人事担当などはこの時間帯に事務所へいることが多くなります。
昼休み直後も有効
13時30分〜15時頃も比較的接続率が高くなります。
一方で、
夕方になると現場確認や生産終了作業が発生するため、企業によっては接続率が下がる場合もあります。
人材紹介・採用支援業界
人材紹介や採用支援サービスの営業では、人事担当者へのアプローチが中心になります。
午前中が有利
人事担当者は比較的内勤が多いため、
10時〜11時30分
が狙い目です。
メール確認後でありながら、会議もまだ少ない時間帯だからです。
採用面接時間を避ける
企業によっては、
・13時
・15時
・17時などに面接が集中します。
採用活動が活発な企業ほど、面接時間帯は避けた方が良いでしょう。
月初は比較的反応が良い
採用予算や採用計画を検討するタイミングと重なるため、
月初
は商談化しやすいケースがあります。
IT企業・システム開発会社
IT企業は一見つながりやすそうに見えますが、実は時間帯選びが難しい業界です。
会議が非常に多い
IT企業では、
・朝会
・進捗会議
・顧客打ち合わせが頻繁に行われます。
そのため担当者の在席率だけでは判断できません。
おすすめは10時〜11時
朝会が終わった後の時間帯は比較的落ち着いています。
また、
14時〜15時
もつながりやすい傾向があります。
情シス担当者は夕方も有効
情報システム担当者は、
・社内問い合わせ対応
・障害対応などで日中が忙しい場合があります。
そのため、
16時〜17時
の方が話を聞いてもらいやすいこともあります。
介護・福祉業界
介護業界は一般企業とは異なる時間の流れで動いています。
シフト交代時間は避ける
介護施設では、
・朝の申し送り
・昼の申し送り
・夜勤交代などがあります。
この時間帯は非常に忙しくなります。
午前中後半が狙い目
10時〜11時30分頃は比較的落ち着いている施設が多くなります。
夕方は避ける
夕方は利用者対応や夜勤引継ぎがあるため、営業電話には向きません。
飲食業
飲食店への営業は時間帯選びが極めて重要です。
ランチタイムは絶対に避ける
11時〜14時頃は最も忙しい時間帯です。
営業電話は歓迎されません。
ディナー前も避ける
17時〜20時頃も繁忙時間帯です。
この時間帯に電話をすると、
「今忙しいので」
で終わる可能性が高くなります。
狙い目は15時〜17時
ランチ営業が終わり、ディナー営業までの時間帯が比較的落ち着いています。
店長やオーナーと話せる可能性も高くなります。
ホテル・宿泊業
ホテル業界も電話営業では時間帯選定が重要です。
チェックアウト時間帯を避ける
朝は宿泊客対応で忙しくなります。
特に、
9時〜11時
は避けた方が良いでしょう。
チェックイン時間帯も避ける
15時〜18時頃はフロント業務が忙しくなります。
営業電話には向きません。
比較的つながりやすい時間
11時〜12時
13時〜15時
あたりが狙い目です。
業種ごとの「忙しい時間」を知ることが最大の武器
成果が出るアポインターは、
営業トークだけではなく、
「相手の一日の流れ」
を理解しています。
例えば、
・建設業なら夕方
・製造業なら午前中
・飲食業なら15時以降
・介護業界なら申し送り時間を避けるといった知識です。
これは特別な営業テクニックではありません。
相手の仕事を理解し、迷惑になりにくい時間帯を選んでいるだけです。
営業電話の時間帯を考える際は、
「自分が電話しやすい時間」
ではなく、
「相手が対応しやすい時間」
を基準に考えることが成果向上への近道と言えるでしょう。
次章では、さらに細かく、社長・人事担当者・情報システム担当者など職種別に見た最適な時間帯について解説します。
職種別に見るつながりやすい時間帯
前章では業種別の最適時間帯について解説しました。
しかし実際のテレアポでは、
同じ会社でも
・社長
・人事担当者
・営業責任者
・情報システム担当者では行動パターンが大きく異なります。
例えば同じ建設会社でも、
社長は外出している
一方で、
総務担当者は終日事務所にいる
ということも珍しくありません。
つまり、
「どの会社に電話するか」
だけではなく、
「誰に電話するか」
によっても最適な時間帯は変わるのです。
ここでは代表的な職種ごとの特徴を解説します。
経営者・社長
BtoB営業において最もアプローチしたい相手が社長や経営者です。
しかし同時に最もつながりにくい相手でもあります。
社長は基本的に忙しい
中小企業の社長は、
・営業
・採用
・資金繰り
・現場管理
・顧客対応などを兼務していることが少なくありません。
そのため、
「社長はいらっしゃいますか？」
と聞いても、
「外出しております」
と言われるケースが多くなります。
狙い目は夕方
社長接続率が高いのは、
16時〜18時頃
です。
日中の予定を終えて会社へ戻るケースが多いためです。
特に、
建設業
製造業
物流業などでは夕方接続が有効です。
朝型社長も存在する
一部の経営者は、
7時台
8時台から出社していることがあります。
ただし受付担当者が不在の場合もあるため、事前に傾向を把握している場合のみ活用すると良いでしょう。
営業責任者
営業部長や営業責任者は、営業支援サービスや人材サービスのターゲットになることが多い職種です。
日中は商談が多い
営業責任者は、
・顧客商談
・部下との打ち合わせ
・営業会議などで外出していることがあります。
特に午前中は商談が入っていることも多くなります。
狙い目は夕方
営業責任者も社長と同様に、
16時〜17時30分
が比較的つながりやすくなります。
デスクへ戻り、
・数字確認
・案件管理を行っているケースが多いためです。
月曜日朝は避ける
営業会議を行う企業も多く、
月曜日の午前中は接続率が低下しやすい傾向があります。
人事担当者
採用支援や人材紹介サービスでは、人事担当者へのアプローチが中心になります。
比較的在席率が高い
人事担当者は内勤が中心のため、
他職種よりも在席率が高い傾向があります。
そのためテレアポとの相性も良い職種です。
最もおすすめなのは午前中
特に、
10時〜11時30分
はつながりやすい時間帯です。
メール確認が終わり、採用業務へ取り掛かる時間帯だからです。
面接時間を避ける
採用活動中の企業では、
・13時
・15時
・17時などに面接が設定されることがあります。
この時間帯は接続率が下がる可能性があります。
情報システム担当者
情シス担当者向け営業は近年増えています。
しかし、意外とつながりにくい職種でもあります。
日中は問い合わせ対応が多い
情報システム担当者は、
・パソコン設定
・アカウント管理
・社内問い合わせなどに追われています。
そのため常に電話対応できるとは限りません。
おすすめは午前後半
10時〜11時30分
は比較的落ち着いているケースが多くなります。
夕方も有効
16時〜17時頃になると、
社内問い合わせが減少し始めます。
そのため意外と話を聞いてもらいやすくなります。
情シス案件では夕方接続も積極的に試したいところです。
総務担当者
総務担当者は、
・代表電話対応
・備品管理
・契約管理などを行っています。
営業電話の窓口になることも多い職種です。
午前中が最も安定
総務担当者は基本的に社内にいるため、
10時〜11時30分
の接続率が安定しています。
昼休み直前は避ける
11時45分以降になると、
昼休み準備や来客対応が発生しやすくなります。
そのため午前中でも終盤は注意が必要です。
現場責任者
現場責任者は業界によって大きく異なります。
例えば、
・工場長
・施工管理者
・施設長などです。
日中は現場にいる
多くの場合、
現場確認
巡回
スタッフ指導を行っています。
そのため午前中の接続率は低くなりがちです。
夕方が狙い目
現場が落ち着く
16時〜17時30分
頃になると接続率が上がる傾向があります。
決裁者と担当者では時間帯戦略を変える
テレアポ初心者は、
「何時がつながりやすいか」
だけを考えがちです。
しかし成果を出しているアポインターは、
「誰に電話しているか」
を重視しています。
例えば、
人事担当者
↓
午前中中心社長
↓
夕方中心工場長
↓
午前後半または夕方というように戦略を変えています。
最も成果が出るのは「在席情報の蓄積」
ここで重要なのは、
一般論だけで運用しないことです。
例えば、
A社の社長は毎日16時以降に帰社する
B社の人事担当は木曜日午前が在席率が高い
という情報が分かれば、一般論よりもはるかに強力な武器になります。
そのため成果を出しているテレアポ組織は、
・担当者名
・在席曜日
・在席時間を必ず記録しています。
実際、1回目の架電でアポになることは稀です。
重要なのは、
「次回つながる確率を高める情報を集めること」
です。
担当者名と在席情報の蓄積こそが、アポ率向上の最大の近道と言えるでしょう。
次章では、実際に成果を出している企業が行っている時間帯戦略と再コール設計について解説します。
成果を出す企業が実践している時間帯戦略
ここまで、
・法律上の注意点
・営業電話のマナー
・業種別の最適時間帯
・職種別の最適時間帯について解説してきました。
しかし、実際に高いアポ率を維持している企業は、
「この時間帯が正解」
という考え方をしていません。
なぜなら、営業電話の成果は時間帯だけで決まるものではないからです。
同じ企業でも、
月曜日と金曜日では違う
担当者によって違う
季節によって違う
繁忙期によって違う
といった変化があります。
成果を出している企業は、時間帯を固定するのではなく、データを活用しながら最適化しています。
ここでは、実際のテレアポ現場で成果を出している企業が取り組んでいる時間帯戦略を紹介します。
時間帯別にトークを変える
意外と見落とされがちなのが、
時間帯によって相手の心理状態が違う
ということです。
そのため、トーク内容も変える必要があります。
午前中は結論を先に伝える
午前中は多くの人が業務モードに入っています。
そのため、
前置きが長い営業電話
は嫌われやすくなります。
例えば、
「突然のお電話失礼いたします。採用支援に関して1点だけお伺いしたく…」
というように、用件を先に伝える方が反応は良くなります。
昼休み直後は簡潔に
13時台はまだ完全に業務モードへ戻っていない人もいます。
そのため、
サービス説明を長く行う
よりも、
現状確認の質問
から入る方が自然です。
夕方はヒアリング中心
夕方は疲れている担当者も多くなります。
そこで、
サービス説明
ではなく、
「現在はどのような方法で対応されていますか？」
といったヒアリング中心の会話にした方が商談につながりやすくなります。
接続率データを記録する
成果を出している企業は感覚で運用していません。
必ず数字を取っています。
例えば、
・9時台接続率
・10時台接続率
・14時台接続率
・17時台接続率などです。
すると、
「この業界は午前中が強い」
「この業界は夕方が強い」
という傾向が見えてきます。
感覚と実際の数字は違う
多くの営業担当者は、
「午前中の方が取れている気がする」
「夕方の方がつながる気がする」
と言います。
しかし実際に集計すると、
まったく逆の結果
になることも少なくありません。
数字で判断することが重要です。
担当者不在時は在席時間を確認する
成果が出ないアポインターほど、
担当者不在
で終話してしまいます。
しかし成果が出るアポインターは違います。
例えば、
「担当者は席を外しております」
と言われた場合、
そのまま切るのではなく、
・何時頃お戻りでしょうか
・午前と午後ではどちらが在席されることが多いでしょうか
・曜日による違いはありますかなどを確認します。
在席情報は資産になる
例えば、
A社
↓
社長は毎日17時以降B社
↓
人事担当は木曜午前C社
↓
情シス担当は14時以降という情報が蓄積されれば、次回以降の接続率は飛躍的に向上します。
成果を出している企業は、
架電件数だけでなく、
在席情報の取得率
も重視しています。
曜日と時間帯をセットで分析する
時間帯だけでは不十分です。
曜日も重要です。
例えば、
月曜日の朝
は会議が集中します。
金曜日の夕方
は帰宅モードになります。
一方で、
火曜日〜木曜日
は比較的安定しています。
例
建設業社長
月曜午前
↓
低い火曜夕方
↓
高い木曜夕方
↓
高いというような傾向が見える場合があります。
そのため、
曜日×時間帯
で管理すると精度が高まります。
再コールを前提に運用する
ここが最も重要なポイントです。
テレアポ初心者は、
1回でアポを取ろう
と考えます。
しかし現実には、
1回で担当者につながる方が珍しい
のです。
1回目の電話の目的を変える
成果を出している企業は、
1回目の電話
=
アポ獲得ではありません。
むしろ、
・担当者名取得
・在席時間取得
・組織情報取得を目的にしています。
2回目で接続
担当者情報をもとに、
最適時間へ再コール
します。
すると接続率が上がります。
3回目以降で商談化
担当者と接触回数が増えることで、
警戒心が下がり、
会話が成立しやすくなります。
その結果、
商談化率も上昇します。
実際にアポ率を押し上げるのは複数回接触
多くの営業担当者は、
架電件数
ばかりを見ています。
しかし実際に成果を左右するのは、
接触回数
です。
例えば、
100社へ1回ずつ架電
よりも、
50社へ3回ずつ架電
した方がアポ率が高くなるケースもあります。
なぜ複数回接触が有効なのか
理由は単純です。
担当者は常に席にいるわけではありません。
また、
忙しい日
余裕がある日
もあります。
1回の結果だけで判断すると、本来アポになる企業を失ってしまうのです。
「最適な時間帯」を探すより「最適な時間帯を作る」
成果が出ない組織は、
「何時が一番良いですか？」
と考えます。
成果が出る組織は、
「この企業の担当者は何時につながるか？」
を調べます。
つまり、
一般論
ではなく
個別最適化
です。
本当に成果を出している企業は時間帯よりも情報を集めている
ここまで時間帯について解説してきましたが、実はトップクラスのアポインターほど時間帯に依存していません。
なぜなら、
担当者名
在席曜日
在席時間
組織情報
を集めているからです。
結果として、
電話をかけるたびに接続率が上がる
状態を作っています。
営業電話において最も重要なのは、
「何時に電話するか」
ではなく、
「次回つながるための情報をどれだけ取得できるか」
なのです。
次章では、営業電話でやってしまいがちなNG時間帯と失敗事例について詳しく解説します。
営業電話で避けたいNGな時間帯と失敗例
営業電話では、
「この時間帯なら絶対にアポが取れる」
という魔法の時間帯は存在しません。
しかし反対に、
「この時間帯は成果が出にくい」
「相手に悪印象を与えやすい」
という時間帯は確かに存在します。
もちろん業界や企業によって例外はあります。
ただし、多くの営業現場で共通して見られる失敗パターンを知っておくことで、無駄な架電や不要なクレームを減らすことができます。
ここでは営業電話でありがちなNG時間帯と失敗事例について解説します。
月曜日の朝一番
営業電話の中でも特に難易度が高い時間帯が、
月曜日の朝
です。
なぜ月曜日の朝は難しいのか
多くの企業では、
・全体朝礼
・週次会議
・営業会議
・進捗確認が行われています。
特に管理職は、
一週間のスタートとして多くの業務を抱えています。
そのため営業電話を受けても、
「今は忙しい」
となりやすいのです。
失敗例
営業担当者
「社長様はいらっしゃいますでしょうか？」
受付
「ただ今会議中です。」
営業担当者
「では携帯番号を教えていただけませんか？」
受付
「おつなぎできません。」
終了
月曜日の朝は、このようなケースが非常に多くなります。
改善策
月曜日に架電する場合は、
午後
または
夕方
へシフトした方が良い場合があります。
特に社長や管理職向け営業では有効です。
昼休み直前
意外と見落とされるのが、
11時30分〜12時
頃です。
担当者の意識は昼食へ向かっている
例えば、
11時55分
に営業電話を受けた場合、
相手の頭の中は、
営業提案
ではなく
昼食
になっていることがあります。
そのため、
どれほど良い提案でも話を聞いてもらいにくくなります。
失敗例
営業担当者
「採用についてお話がありまして…」
担当者
「今から昼なので結構です。」
終了
これはトークの問題ではありません。
タイミングの問題です。
改善策
11時30分以降は、
新規架電
よりも
再コールや事務作業
へ切り替える方が効率的な場合があります。
昼休み中
昼休みの営業電話は、多くの企業で歓迎されません。
特に法人営業では避けたい
法人営業は、
業務時間中に連絡する
ことが前提です。
休憩時間へ割り込むと、
企業によっては強い拒否反応を示します。
失敗例
受付
「お昼休み中です。」
営業担当者
「すぐ終わりますので。」
受付
「結構です。」
終了
営業担当者としては悪気がなくても、
印象は大きく悪化します。
改善策
12時〜13時は基本的に避ける方が無難です。
業界特性が分かっている場合のみ例外的に活用しましょう。
金曜日の夕方
一見すると決裁者がつながりやすそうな時間帯ですが、実は難しい側面もあります。
週末モードになっている
金曜日の夕方になると、
・今週の業務整理
・翌週準備
・帰宅準備を行う人が増えます。
そのため営業電話への関心が低下しやすくなります。
失敗例
営業担当者
「業務改善についてご提案がありまして。」
担当者
「また来週お願いします。」
終了
特に長い提案は聞いてもらいにくくなります。
改善策
金曜日の夕方は、
アポ取得
よりも
情報収集
を目的にすると成果が出やすくなります。
月末月初
営業活動で見落とされやすいのが月末月初です。
企業が忙しくなる
月末は、
・請求処理
・売上集計
・締め作業が発生します。
月初は、
・予算確認
・会議
・目標設定が行われます。
そのため担当者が営業電話に対応しづらくなります。
特に注意したい職種
・経理
・総務
・管理職などです。
通常より接続率が下がるケースがあります。
繁忙期の業界
業界によっては、
特定の時期
そのものがNGになります。
例
税理士事務所
2月〜3月
小売業
年末商戦
人材業界
新卒採用シーズン
ホテル業界
大型連休前
建設業
年度末
失敗例
営業担当者
「採用についてご相談で…」
人事担当
「今それどころではありません。」
終了
これは時間帯ではなく、
時期
を間違えているケースです。
「良い時間帯」でも成果が出ないケース
ここで誤解してはいけないのは、
10時〜11時
16時〜17時
であれば必ず成果が出るわけではないことです。
例えば、
・担当者が会議
・外出中
・有給休暇ということもあります。
そのため、
1回つながらなかった
↓
見込みなし
と判断するのは危険です。
最も多い失敗は「1回で諦めること」
実は営業電話で最も大きな失敗は、
NG時間帯への架電
ではありません。
本当の失敗
1回電話して不在
↓
見込みなし
↓
終了
です。
実際には
1回目
担当者不在
2回目
会議中
3回目
外出中
4回目
接続
というケースは珍しくありません。
特に決裁者になればなるほど、その傾向は強くなります。
成果が出る企業は失敗理由を分析している
成果が出ない組織は、
「アポが取れなかった」
で終わります。
成果が出る組織は、
・時間帯が悪かったのか
・曜日が悪かったのか
・担当者が不在だったのか
・繁忙期だったのかを分析します。
その結果、
次回の接続率が上がります。
NG時間帯を知る目的は「避けるため」ではない
ここまで様々なNG時間帯を紹介してきました。
しかし本当に重要なのは、
NG時間帯を完全に避けること
ではありません。
重要なのは、
「なぜつながらなかったのか」
を理解することです。
例えば、
月曜日朝
↓
会議
金曜日夕方
↓
帰宅前
建設業9時
↓
現場移動
という理由が分かれば、次回の時間帯を改善できます。
営業電話において成果を左右するのは、
時間帯そのもの
よりも
時間帯ごとの失敗理由を蓄積すること
なのです。
次章では、本記事のまとめとして、営業電話で成果を上げるための時間帯活用法と、営業代行・テレアポ代行を活用するメリットについて解説します。
まとめ｜営業電話は相手の業務を理解した時間帯選びが重要
営業電話の成果を高めるためには、
「何を話すか」
だけでなく、
「いつ電話するか」
を意識することが重要です。
同じ商材、同じトークスクリプトであっても、時間帯が変わるだけで担当者接続率やアポ率は大きく変化します。
特に法人営業では、
・業種
・職種
・企業規模
・曜日によって担当者の行動パターンが異なります。
そのため、すべての企業に同じ時間帯で架電するのではなく、相手の状況に合わせてアプローチすることが成果向上につながります。
本記事のポイント
ここまでの内容を振り返ってみましょう。
営業電話そのものは違法ではない
法人向け営業電話は一般的な営業活動として広く行われています。
ただし、
・しつこい架電
・相手の意思を無視した勧誘
・迷惑行為は避けなければなりません。
法律だけでなく、企業としての信頼を損なわない配慮も重要です。
マナーを守ることで成果も向上する
営業電話は突然相手の時間をいただく行為です。
そのため、
・始業直後
・昼休み
・終業間際への配慮が必要です。
また、
「今お時間よろしいでしょうか」
という一言だけでも印象は大きく変わります。
丁寧さと自然な会話のバランスを意識しましょう。
業種ごとに最適な時間帯は異なる
例えば、
建設業
↓
夕方が有効製造業
↓
午前中が有効飲食業
↓
15時以降が有効介護業界
↓
申し送り時間を避けるなど、業種によって働き方は大きく異なります。
自社のターゲット業界の特徴を理解することが重要です。
職種ごとに時間帯戦略を変える
同じ企業でも、
社長
人事担当者
情報システム担当者
現場責任者
では行動パターンが違います。
成果を出している営業担当者は、
「この会社」
ではなく、
「この担当者」
を基準に時間帯を考えています。
最も重要なのは再コール設計
本記事で繰り返しお伝えしてきましたが、
営業電話は1回で成果が出るものではありません。
むしろ、
1回目
↓
担当者名取得2回目
↓
在席時間確認3回目
↓
担当者接続4回目
↓
アポ獲得というケースの方が実務では多く見られます。
そのため、
・担当者名
・在席曜日
・在席時間を蓄積することが非常に重要です。
営業電話で成果を出すための考え方
営業電話で成果を出す人は、
「何時が正解ですか？」
とは考えません。
代わりに、
「この担当者はいつつながるのか？」
を考えます。
つまり、
一般論
ではなく
個別最適化
です。
例えば、
・A社の社長は17時以降
・B社の人事担当は木曜午前
・C社の情シス担当は14時以降という情報を蓄積していきます。
この積み重ねによって接続率が上がり、結果としてアポ率も向上していきます。
営業電話の時間帯最適化まで行うなら営業代行の活用も有効
営業電話で成果を出すためには、
・適切な時間帯の選定
・担当者情報の取得
・再コール設計
・データ分析など、多くの運用ノウハウが必要です。
しかし、自社営業担当者が商談や既存顧客対応を行いながら、これらを徹底することは簡単ではありません。
特に、
・新規開拓のリソースが不足している
・担当者につながらない
・アポ率が伸び悩んでいるという企業では、営業代行やテレアポ代行の活用も有効な選択肢となります。
営業代行会社の中には、
・業種ごとの架電ノウハウ
・担当者接続率を高める再コール設計
・時間帯別のデータ分析などの知見を持つ会社もあります。
単純に電話をかけるだけではなく、
「いつ電話するか」
まで含めて戦略的に設計することで、新規開拓の成果は大きく変わります。
営業電話の成果が思うように上がらない場合は、トーク内容だけでなく、時間帯や再コール設計そのものを見直してみることをおすすめします。
